Ниже представлено краткое резюме образовательного совещания конвенции IHRSA (Международной Ассоциации Фитнеса и Спорта).
Докладчик Трейси Степп — директор отдела по работе с персоналом в клубе Claremont Club в
Что делает клуб выдающимся?
Каждый хочет изменить к лучшему и свой клуб, и весь мир. Страсть является двигателем в индустрии фитнеса и оздоровления. Выдающийся фитнес-клуб требует стратегического лидерства, правильно подобранного персонала, культуры понимания и безупречности, а также мощных программ тренировок. Одна или две из этих характеристик сделают ваш клуб успешным, а клуб, обладающий всеми этими характеристиками, будет выдающимся.
Сильное лидерство
Лидер должен обеспечивать и требовать безупречного обслуживания клиентов, мотивировать других в достижении поставленных целей, создавать атмосферу доверия, заслуживать лояльность, быть наставником и быть доступным. Хорошие лидеры строят и поддерживают отношения со всеми людьми, с которыми они работают и взаимодействуют ежедневно. Стратегически мыслящий лидер осознаёт значимость и важность каждого человека и заботится о них.
Преданные люди
Люди — это ваш самый ценный ресурс. Если в вашем клубе каждый работает на своём месте, то клуб ваш будет безупречным. Цените людей за их личные качества, а не только за их профессиональные навыки. Продвижение внутри компании даёт вашим сотрудникам чувство гордости и признательности, в результате вы получите преданных сотрудников, которые останутся с вами надолго. Выявляйте исключительную работу и помогайте вашим сотрудникам развивать их таланты. Данные действия положительно влияют на организационную культуру. Если ваши сотрудники ощущают вашу признательность и высокую оценку, то они будут активно участвовать в жизни вашего клуба, показывать высокие результаты и будут работать в вашем клубе на протяжении долгого времени.
Сильная культура клуба
Чётко определённые ценности создают культуру уважения, поддержки, превосходства, приверженности и дружелюбия. Выражайте уважение на всех уровнях общения и в любых ситуациях. Конструктивно подходите к решению проблем и представляющихся возможностей. Будьте нетерпимы к негативу; культура в клубе должна быть весёлой и положительной.
Чествуйте ваших сотрудников и культуру вашего клуба на различных мероприятиях, вечеринках в честь праздников и во время массовых мероприятий. Вовлеченность строит отношения, а в результате вы получите преданных сотрудников.
Давайте положительную оценку вашим сотрудникам. Положительная обратная связь увеличивает творческий потенциал и создает позитивную энергию лояльности. С помощью общественных и массовых мероприятий вы сможете решить проблемы менее удачливых людей, возможно, спасёте
Мощные программы тренировок
Регулярные группы поддержки для различных типов заболеваний, например, для больных раком или болезнью Альцгеймера, создают ощущение цели. Предоставьте помещение для подобных встреч и откройте двери вашего клуба для ваших клиентов и для общественности. Предлагайте стипендии в летние лагеря, чтобы оплатить отдых детей из малоимущих семей, или разработайте программу оздоровительных тренировок для детей и подростков, которые больны раком.
Активно участвуйте в общественном сборе средств. Значимая работа повышает моральный дух в коллективе, а также делает ваших сотрудников счастливее, а это в результате приводит к сокращению текучки кадров, повышает показатели, снижает риск переутомления от работы, помогает избегать конфликтных ситуаций и повышает доходы.
Время, потраченное на усовершенствование ваших лидерских качеств, на поддержку вашей команды, на создание положительной культуры и на создание программ, которые меняют жизнь, не будет временем, потраченным впустую. Следуйте данным принципам, и ваш клуб будет выдающимся.
По материалам