Коммерческое оборудование для фитнес-клубов | Интернет-магазин тренажеров для дома
МФитнес — продажа оборудования для тренажерных залов, фитнес-клубов, центров
Ваш город
Москва
+7 495 974 1234
0
0
Оставить заявку

7 бизнес-стратегий «Нового направления»

14 Марта 2016

Очень легко войти в привычную колею ведения бизнеса. Часто дела решаются привычным способом просто потому, что «они так всегда решались». Но многие ведущие тренеры считают, что если вы откажетесь от делового подхода «старого направления», которого вы придерживались в течении многих лет, то тщательный пересмотр дел с новым подходом станет ключом к успеху и дальнейшему развитию.

Если вы всё еще продаёте абонемент на 10 занятий, связываетесь с клиентами один раз в несколько недель и планируете расписание занятий в своём ежедневнике, то ваша бизнес-стратегия наверняка застряла в давно прошедшей (и менее доходной!) эпохе.

Ниже представлены 7 новейших секретов для повышения эффективности вашего бизнеса, автоматизации процесса и модернизации систем, которые помогут вам отойти от неэффективного, устаревшего способа ведения дел.

1. Продавайте членство в клубе, а не абонемент на занятия

Старое направление: Продаются «пакеты» занятий. Как правило, новый клиент получал прайс-лист, в котором указывалась стоимость одного занятия с персональным тренером, стоимость 5 занятий, 10 занятий и другие предложения с вариациями на одну и ту же тему. Каждый раз, когда такой абонемент заканчивался, тренеру приходилось уговаривать клиента продлевать абонемент и покупать ещё больше занятий.

Новое направление: Продавайте свои услуги на основе членства в вашей программе персональных тренировок. Например, вы можете взимать ежемесячную плату с клиента в обмен на определённое количество тренировок в зависимости от типа, продолжительности и т. д. — скажем, две персональные тренировки в неделю на протяжении трёх месяцев.

Данный подход гарантирует устойчивый доход для вашего бизнеса и помогает клиенту воспринимать фитнес как продолжительный стиль жизни, отмечает Стив Лонг, владелец Complete Fitness Results (фитнес-студии в Сент-Луисе, штат Миссури) и один из создателей запатентованной программы тренировок Smart Group Training.

Модель с членством значительно повышает количество постоянных клиентов и даёт тренерам возможность сконцентрировать внимание на разработке новых программ тренировок, а не на постоянном поиске новых клиентов и источников дохода, добавляет Лонг.

2. Предлагайте тренировки смешанных уровней

Старое направление: Клиентам даётся возможность выбрать только один тип или «уровень» тренировок. Как правило, клиенты выбирают либо дорогие персональные тренировки, либо дешёвые, но безличные интенсивные тренировки как, например, boot camp.

Как работает концепция разного уровня услуг? Какую цену следует назначать за пакет тренировок разного уровня услуг? Вот мнение Джейсона Линса.

quenax-news-14-03.jpg

Рассмотрим фитнес-клуб, где доступ в тренажёрный зал стоит 39 долларов в месяц. Линс считает, что в таком клубе доступ к тренажёрам + тренировки в группах от 10 до 15 человек может стоить 99 долларов в месяц. В таком случает «за 139 долларов в месяц клиент получает доступ в клуб, неограниченные групповые занятия и неограниченное количество тренировок в небольших группах», объясняет он. «За 249 долларов в месяц член получает всё вышеперечисленное плюс пять тренировок с персональным тренером в месяц». На любое членство лучше всего заключить договор на 12 месяцев, но клиент должен иметь возможность выбрать помесячный вариант, тогда стоимость будет выше на 20 процентов, добавляет Линс. Он не рекомендует предоставлять возможность переносить занятия с одного месяца на другой (т. е. если клиент пропустил одну из пяти персональных тренировок в одном месяце, то он не может восполнить пропущенную тренировку в следующем месяце).

Новое направление: Создайте «уровни» или «ступени» цен на тренировки на основании размера группы. Таким способом вы сможете предлагать три уровня тренировок:

Персональные тренировки, тренировки в малых группах (когда 3–6 участников занимаются с одним тренером) и интенсивные тренировки в больших группах (неограниченное число участников).

Различные варианты «разноуровневого» подхода рьяно пропагандирует ветеран индустрии фитнеса с 35-летним стажем и бизнес-консультант Томас Пламмер из Кейп Кода, штат Массачусетс, автор книги «Как заработать больше денег в индустрии фитнеса» (издательство Healthy Learning, 2014). Вместо того чтобы заставлять клиентов выбирать тренировки только на одном уровне, дайте им возможность приобрести право самим выбирать количество тренировок в неделю в разных категориях. Например, один вариант членства может включать в себя четыре тренировки в небольшой группе в месяц плюс неограниченный доступ к интенсивным тренировкам в большой группе.

Зачем нужны разные уровни? Не всем нужны персональные тренировки и не каждый может себе позволить персональную тренировку за 75 или 100 долларов, говорит Лонг. «Кроме того многие достигают лучших результатов в групповых занятиях (как в небольших, так и в больших группах), получая вдохновение от командного духа».

3. Используйте онлайн-систему управления клиентами

Старое направление: Все тренировки и записи, а также оплату вы контролируете в совершенно не связанных с фитнесом системах, например, таблицы в формате Excel, журнал записей или компьютерные программы без доступа в Интернет.

Новое направление: Хорошая компьютеризированная система управления клиентами может помочь организовать и автоматизировать информацию для клиентов, расписание тренировок, ежемесячные платежи, отчёты о продажах и т. д. Вот некоторые программы, которые специально созданы для индустрии фитнеса: amSTATZ, MindBodyOnline, Preva от Precor, ShapeNet, VOLO, ClubReady, Appointment-plus и EZ facility.

С помощью онлайн-системы «клиенты сами бронируют свои тренировки в сети, и я практически не трачу время на планирование моего расписания», сообщает Лонг. «Они могут отменить или поменять тренировку по сети в любой момент. У меня появляется возможность вести учёт посещаемости, выставлять счета каждый месяц, а также хранить информацию о моём бизнесе в одном месте».

К примеру, программное обеспечение Preva предоставляет доступ к мощным инструментам для управления бизнесом, повышения прибыли и сохранения клиентов.

Веб-портал Preva Business Suite позволяет просматривать статистику кардиотренажеров в режиме реального времени, просматривать отчеты по использованию и тенденциям для принятия обоснованных решений об оборудовании, его размещении и замене.

Функция Preva In-Touch, доступное в Business Suite, предоставляет три мощных инструмента связи с посетителями во время кардиотренировок:

  1. Эффективные, настраиваемые и целенаправленные сообщения, которые отображаются во время тренировок.
  2. Приветственные сообщения, чтобы поздороваться с пользователями с помощью коротких текстовых сообщений по вашему выбору.
  3. Позволяет выбирать определенные каналы или создавать собственные информационные материалы, которые будут передаваться на консоль тренажеров Precor. Используйте эту функцию для связи, продвижения и стимулирования интереса к групповым занятиям, предоставления информации о персональных тренерах, рекламы клуба и специальных мероприятий.

Подводя итог: «Если вы замечаете, что вы тратите больше времени на составление расписаний и на приём звонков и СМС с вопросами о вашем расписании от ваших клиентов, то вам пора автоматизировать процесс бронирования тренировок» — говорит Лонг. «Это освободит вам больше времени для тренировок с клиентами и для поиска новых идей, которые помогут развивать ваш бизнес в будущем».

4. Автоматизированное обслуживание платежей клиентов

Старое направление: Когда срок абонемента заканчивается, вы просите клиентов оплачивать тренировки наличными или с помощью банковской карты.

Новое направление: Автоматизируйте процесс оплаты. Не нужно постоянно просить клиентов оплатить тренировки. Ваш ответ — электронная система платежей. Автоматические, заранее оговоренные денежные переводы со счёта банка клиента или с его карты. Такие платежи набирают популярность. «Любой более или менее организованный бизнес использует такие системы на протяжении многих лет», соглашается бизнес-консультант Джонатан Гудман, создатель объединённого блога для тренеров по фитнесу thePTDC.

gantner-news-14-03.jpg

Другой эффективный инструмент - системы контроля доступа Gantner и программное обеспечение Preva от Precor. Эти решения легко интегрировать в ИТ-архитектуру клуба. В результате получаем прямое влияние на эффективность - "самостоятельность" клиента позволяет сократить численность персонала, тем самым уменьшив издержки. Еще один аргумент в пользу этих решений - расплачиваясь по безналичному расчету, клиент тратит больше.


Услуги автоматизации платежей предлагают многие традиционные банки и различные онлайн-системы управления клиентами, которые уже были упомянуты в статье.

5. Систематизация контактов с клиентами

Старое направление: Беспорядочная система контактов с клиентами, сбор жалоб и предложений. Например, если новый потенциальный клиент позвонил или написал вам для получения более подробной информации о ваших услугах, его данные будут зарегистрированы в компьютерном файле или (что хуже) в папке для хранения документов, или (и того хуже) на каком-нибудь обрывке бумаги. Потенциальный клиент вряд ли когда-нибудь получит от вас ответ.

Новое направление: Используйте систему маркетинга по электронной почте, чтобы напрямую рекламировать ваши услуги, сохранять историю общения с вашими клиентами и налаживать отношения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Так вы никогда не потеряете или не забудете воспользоваться контактной информацией в будущем!

Хорошая система также позволит вам создавать рекламные кампании в форме электронных сообщений, получать аналитические данные по рекламным кампаниям. Например, вы сможете узнать, было ли ваше электронное письмо прочитано или нет. Эффективно координировать различные потоки информации из социальных сетей, быстро посылать новым клиентам автоматические ответы с общей информацией об услугах, а также заранее запрограммированные электронные сообщения, которые будут автоматически рассылаться всем клиентам, если вы хотите поделиться новостями или разослать общую информацию. «Многим фитнес-клубам не нужны новые клиенты, им нужны системы для возобновления связи со старыми», говорит Гудман. Маркетинговые системы с использованием электронной почты решают такие задачи.

6. Пересмотрите вашу оценку уровня физической подготовки

Старое направление: Оценка уровня физической подготовки нового клиента путем использования калипера.

Новое направление: Используются современные высокотехнологичные анализаторы состава тела и специальная функциональная тренировка или оценка, во время которой у клиента выявляются неправильные двигательные стереотипы и перекосы. «Старый подход основан на тыканье, ощупывание, щипках и других тестах, которые ещё раз заставят нового клиента убедиться в том, о чем он и так уже знал: Он толстый и совсем не в форме. Зачем лишний раз расстраивать своих клиентов и ухудшать их самооценку?», спрашивает Джейсон Линсе, бывший владелец фитнес-клуба и основатель консалтинговой компании «Бизнес фитнеса (The Business of Fitness)», которая находится в Миннеаполисе.

Многие клиенты предпочитают Системы функционального тестирования (FMS) — это тест из семи упражнений, которые специально созданы для оценки основных двигательных способностей Грейем Куком и Ли Бёртоном. «FMS предоставляет данные, которые нельзя получить, используя старый подход», говорит Лонг. «Часто плохое качество движений не позволяет клиентам достигать поставленных целей по огромному множеству причин. Состав тела и функциональные тесты предоставляют много информации, но перед тем как начать задумываться о результатах, не следует ли сфокусировать внимание на основных движениях?»

fms-news-14-03.jpg

Наблюдения о первоначальной оценке новых клиентов полностью совпадают с руководящими принципами модели ACE Integrated Fitness Training® (ACE IFT®), в которой утверждается, что разнообразный арсенал тестов для оценки может иметь решающее значение для результатов на ранней стадии тренировок, так как изменит негативное восприятие клиентов о себе. Помните, что самые важные первоначальные изменения исходят из поддержки клиента в изменении поведения таким образом, чтобы регулярные тренировки вошли в привычку. Любой профессионал в фитнесе может оказать прямое воздействие на состояние здоровья клиента, если сначала вызовет положительные эмоции от тренировок у клиента, которые впоследствии приведут к соблюдению режима тренировок, а уже потом постепенно начнёт усовершенствовать программу тренировок с помощью специальных стратегий, которые помогут в достижении поставленных целей. Данный процесс может быстро прерваться, если новый клиент испугается многочисленных бесполезных проверок.

7. Разработайте согласованную программу тренировок

Старое направление: Бизнес развивается за счёт приглашения на работу в ваш клуб знакомых тренеров, чтобы каждый из них вёл тренировки «в своём собственном стиле». В результате вы получите растерянных клиентов: один тренер говорит, что приседания в Машине Смита плохо сказываются на состоянии коленных суставов, другой уверяет, что приседания в Машине Смита — это лучшее упражнение в мире.

Новое направление: Это ваш бизнес, поэтому ваша философия бизнеса должна быть ведущей. Создайте централизованную, стандартную программу фитнеса и проследите, чтобы вся ваша команда выполняла её.

«Это, пожалуй, единственная самая большая ошибка, которую совершают молодые владельцы бизнеса: они не могут контролировать продукт, который создаётся в стенах их бизнеса», говорит Пламмер. В результате вы получаете растерянных клиентов и плохую репутацию.

Напротив, «в более эффективной модели бизнеса, сконцентрированной на фитнесе, один человек (к примеру, главный тренер) контролирует предлагаемый продукт целиком», продолжает Пламмер. Все другие тренеры работают как тренеры на местах и применяют программу, разработанную главным тренером, а также дают клиентам советы.

Из Today’s Training Business:

«В 1999 году конкуренция на большинстве рынков была, в лучшем случае, умеренной, т. е. большинство фитнес-клубов практически не имели конкурентов или число конкурентов было очень незначительное», говорит Пламмер. Но лишь несколько бизнес-концепций в индустрии фитнеса смогли продержаться больше 10 лет, добавляет он. «Именно поэтому вы должны постоянно следить за тем, что вы делаете, и пересматривать свои действия». Другими словами, идея «если ничего не сломано, то и чинить не нужно» может вас разорить. Если ваша система продаж персональных тренировок является эквивалентом тёплых чулок и трико, то вам пора шагнуть в будущее и начать применять стратегии нового направления.