• Главная
• /
• О компании
• /
• Пресс-центр
• /
• СМИ о нас
• /

Журнал «Строительство & эксплуатация спортивных сооружений» № 03 (50)/2010

Тенденция последних лет — повышенное внимание клиентов к сервисному обслуживанию оборудования. Уровень и качество сервисного обслуживания, предоставляемого на рынке фитнес оборудования, постоянно растет. Иначе и быть не может, ведь в рыночных условиях выживают сильнейшие игроки, способные обеспечить полный комплекс услуг.
В новом номере журнала «Строительство & эксплуатация спортивных сооружений» рассматриваются основные аспекты сервисного и гарантийного обслуживания фитнес-оборудования.

Журнал «Строительство & эксплуатация спортивных сооружений» № 03 (50)/2010

СЕРВИС И ГАРАНТИЯ ВСЕГДА НА ПЕРВОМ МЕСТЕ !

Комплексное обслуживание оборудования для фитнес-клуба

Всех поставщиков спортивных тренажеров можно разделить на тех, кто непосредственно продает оборудование и на тех, кто предлагает комплексное решение.

СЕРВИС

Клиенту важно понимать, за что он платит свои деньги. Решение о приобретении оборудования для фитнес-клуба или зала ведет за собой целый ряд вопросов: правильное определение параметров помещения, объем инвестиций, количество необходимого оборудования. Помимо этого немаловажной составляющей вопроса выбора оборудования является его дальнейшее обслуживание.

Именно поэтому тенденция последних лет — повышенное внимание клиентов к сервисному обслуживанию оборудования. Уровень и качество сервисного обслуживания, предоставляемого на рынке фитнес-оборудования, постоянно растет. Иначе и быть не может, ведь в рыночных условиях выживают сильнейшие игроки, способные обеспечить полный комплекс услуг.

В области сервисного обслуживания поставщики оборудования стремятся к высокому уровню во всем: в своевременности реагирования на запрос клиента, в качестве материалов и выполненных работ, в долгосрочной гарантии результата. Оптимальна ситуация, когда при возникновении необходимости сервисного обслуживания у поставщика имеются в наличии все необходимые для этого ресурсы, а также возможность их эффективного применения в конкретных условиях, определяемых заказчиком.

УСТАНОВКА И ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Для того чтобы максимально упростить процесс запуска фитнес-клуба в эксплуатацию, сотрудники компании-поставщика должны быть готовы подключиться к работе над проектом будущего клуба на любом этапе (оптимально – на этапе работы над бизнес-планом). На этом этапе они смогут предоставить рекомендации по зонированию помещений клуба в соответствии с установленными для каждой зоны нормативами, подготовить план расстановки тренажеров в зале. Это позволит точно рассчитать необходимое количество оборудования и поможет своевременно скорректировать смету затрат.

Консультации сервисной службы на этапе проектирования систем вентиляции и энергосетей позволят сделать схемы подключения технических устройств максимально подходящими для конкретного помещения, а также эстетичными и безопасными.

Перед приобретением профессионального фитнес-оборудования необходимо обеспечить подготовку помещения и коммуникаций к процессу его установки. Для того чтобы избежать распространенных ошибок при размещении тренажеров, необходимо заранее ознакомиться с техническими требованиями как к помещению фитнес-клуба или тренажерного зала, так и к установке оборудования.

Но даже идеально спроектированная и построенная система не сможет нормально функционировать, если процедура ее эксплуатации не организована должным образом. Если компания рассчитывает на долгосрочное сотрудничество со своими заказчиками, то сервисная служба должна заниматься не только предпродажной подготовкой и установкой оборудования, но и обслуживать и ремонтировать оборудование на протяжении всего срока его эксплуатации.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Можно выделить основные составляющие понятия «сервис»: Гарантийное сервисное обслуживание Постгарантийное сервисное обслуживание Техническая поддержка Каждая из этих составляющих имеет значимый вес и не может быть игнорирована, если производитель и поставщик оборудования действительно нацелены на продвижение своей продукции и желают присутствовать на рынке в течение длительного периода времени.

Гарантийное сервисное обслуживание

Компании-поставщики, давно работающие в фитнес-индустрии, полностью поддерживают гарантийные обязательства производителей оборудования и выполняют все необходимые работы в течение всего гарантийного срока.

Нужно учитывать, что обычно условия гарантии не распространяются на неисправности, возникшие в случае установки и монтажа оборудования силами неквалифицированных специалистов или в процессе неправильной эксплуатации оборудования. Также гарантия не распространяется на случаи использования бытовых тренажеров в коммерческих тренажерных залах. Поэтому при желании сэкономить на оборудовании и покупке для фитнес-клуба слабо-коммерческого или домашнего оборудования необходимо быть готовым к увеличению стоимости его последующего обслуживания и ремонта.

Постгарантийное сервисное обслуживание

Немаловажный фактор – постгарантийное обслуживание. Хотя рынок фитнес-оборудования достаточно динамичен, средний срок жизни профессионального оборудования превышает гарантийный период. Поэтому целесообразно выбирать поставщиков, которые предоставляют клиенту возможность осуществлять ремонт оборудования и по окончании срока гарантии. Не случайно ведущие мировые производители поставляют запасные части в течение нескольких лет после окончания выпуска на все модели продукции.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Своевременное техническое обслуживание значительно продлевает срок службы оборудования, снижая, а то и вовсе не допуская дорогостоящего ремонта. В квалифицированных сервисных службах все работы выполняются в соответствии с требованиями производителей с использованием только оригинальных запасных частей.

Регулярное и правильное техническое обслуживание снижает риск получения травм, обеспечивает бесперебойную работу оборудования и значительно продлевает срок его службы.

ОБУЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ

Основополагающими факторами оценки компании-поставщика являются не только качество поставляемой продукции, но и профессионализм сотрудников сервисной и технических служб. Первый фактор влияет на количество обращений в службу сервиса. Чем оборудование качественнее, тем меньше появляется у клиентов возможностей познакомиться с отличным сервисом. И речь идет не только о поломках оборудования, необходимо также принимать во внимание удобство инструкций, простоту настройки и т.д.

Не менее важен профессионализм сотрудников. Поэтому, в целях повышения квалификации сотрудников собственной и клиентской сервисной службы, лидеры рынка фитнес-оборудования регулярно приглашают представителей компаний-производителей для проведения технических тренингов, семинаров и сертификационных курсов для собственных специалистов и приглашенных специалистов клиентских сервисных служб. А также проводят обучение и инструктаж сотрудников фитнес-клубов, которые отвечают за техническое обслуживание и эксплуатацию оборудования.

Несмотря на то, что профессиональное фитнес-оборудование имеет повышенный ресурс надежности, для многолетней работы без сбоев и поломок ему требуется регулярное сервисное обслуживание. При выборе компании-поставщика оборудования стоит помнить, что качество сервисного обслуживания зачастую не менее важно, чем технические характеристики товара.

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

Евгений ЧЕРНИКОВ,
Директор сервисной службы ООО «МФИТНЕС»

Сервисная служба для обеспечения бесперебойной работы оборудования всегда стремится предоставить клиенту полный комплекс услуг по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, диагностике и ремонту тренажеров. В этом процессе очень важным фактором является всесторонняя техническая и информационная поддержка технического персонала клуба со стороны Сервисной службы. Зачастую возникает необходимость проводить консультации и обучение, а так же следить за выполнением предложенных рекомендаций.

В случае отсутствия в клубе собственного технического персонала для обслуживания тренажеров, необходимо в обязательном порядке на договорной основе привлекать для выполнения регламентных работ сертифицированную сервисную службу производителя оборудования. При заключении договоров на регламентное техническое обслуживание немаловажным фактором является индивидуальный подход к обслуживанию оборудования в каждом клубе, так как условия эксплуатации для каждого спортивного объекта индивидуальны.

Значимым фактором является предоставление льгот и скидок тем клиентам, которые следят за техническим состоянием оборудования, ведут учет статистики выявленных неисправностей и следуют всем рекомендациям сервисных специалистов.

Использование только оригинальных запасных частей, поддерживаемых в достаточном количестве к моделям, которые выпускаются производителями оборудования в настоящее время, и к тем, которые уже сняты с производства, также является одним из условий быстрого и качественного ремонта.

Заботьтесь об оборудовании, и оно ответит вам долгой и бесперебойной работой, а при замене на новое поможет компенсировать часть его стоимости!

Вернуться к списку

Версия для печати